Les nouveaux modèles d’audience de Google Analytics facilitent la segmentation des utilisateurs pour des objectifs de lifecycle marketing. Grâce à des cibles comme les acheteurs de valeur élevée et les acheteurs désengagés, vous pouvez mieux orienter vos campagnes. Passons en revue comment les utiliser efficacement.

3 principaux points à retenir.

Segmentation précise : Ciblez les acheteurs en fonction de leur valeur et de leur engagement.
Stratégies de réengagement : Transformez les acheteurs désengagés en clients fidèles.
Intégration avec Google Ads : Utilisez ces audiences pour optimiser vos campagnes publicitaires.

Quelles sont les nouvelles audiences proposées ?

Plongeons dans le vif du sujet, voulez-vous ? Google Analytics a récemment mis en avant deux nouvelles audiences étonnantes qui pourraient transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients. D’un côté, nous avons les acheteurs de valeur élevée, souvent appelés les VIP de votre boutique en ligne. Leur particularité ? Ils sont définis par leur valeur à vie (LTV), c’est-à-dire combien d’argent ils sont susceptibles de dépenser chez vous tout au long de leur parcours d’achat. De l’autre côté, nous avons les acheteurs désengagés, un groupe qui exige toute votre attention. Ils sont ceux qui ont laissé passer trop de temps depuis leur dernier achat. Cela vous dit quelque chose, n’est-ce pas ?

Alors, comment définir ces segments d’audience ? Pour les acheteurs de valeur élevée, commencez par analyser vos données de ventes. Vous pouvez créer des segments basés sur les utilisateurs qui ont un LTV au-dessus d’un certain seuil, disons, 500 euros. En ciblant ces clients lors de vos campagnes, vous aurez la chance de maximiser votre retour sur investissement. Un coup d’œil à vos performances passées vous permettra de mieux comprendre ce qui les attire.

Formez-vous à Google Analytics !

Maîtriser Google Analytics est crucial pour comprendre votre audience, optimiser vos campagnes, améliorer l'expérience utilisateur et mesurer vos conversions... Gagnez du temps avec nos formations Google Analytics.

Côté acheteurs désengagés, il s’agit ici d’une sorte de réveil. Déterminez combien de temps s’est écoulé depuis leur dernier achat – que ce soit 30, 60 ou 90 jours. Ces segments vous offriront la possibilité de relancer ces clients avec des offres spéciales ou des contenus pensés pour raviver leur intérêt. Qui sait ? Un simple e-mail avec un code promo peut faire des merveilles.

La beauté de ces audiences réside dans leur potentiel d’optimisation des campagnes. En utilisant les critères de segmentation, vous pouvez offrir des expériences hyper-personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque groupe. Cela vous permettra non seulement de récolter de précieuses données sur leur comportement, mais aussi de renforcer leur fidélité. Après tout, dans le monde du e-commerce, chaque client compte et chaque interaction peut mener à une conversion.

Comment cibler les acheteurs de valeur élevée ?

Imaginez un instant que vous êtes à la tête d’une petite boutique en ligne. Vous avez mis du cœur et de l’énergie dans votre projet, mais malgré vos efforts, les ventes peinent à décoller. Un jour, un ami vous parle de Google Analytics et de la possibilité d’exploiter de nouveaux modèles d’audience pour identifier vos acheteurs de valeur élevée. Ça y est, vous êtes prêt à prendre le contrôle !

Le secret pour cibler ces précieux clients réside dans le Lifetime Value (LTV). En d’autres termes, il s’agit de comprendre combien vaut un client au cours de sa vie pour votre entreprise. Grâce à Google Analytics, vous pouvez désormais aller encore plus loin avec un champ innovant : le percentile LTV. Mais comment s’y prendre ? Suivez le guide et découvrons ensemble les étapes :

Accédez à votre compte Google Analytics : Connectez-vous et rendez-vous dans la section Admin. Choisissez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer le suivi des acheteurs de valeur élevée.
Créez une audience : Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Audiences ». Sélectionnez « Nouvelle audience » et démarrez la configuration. C’est ici que la magie opère !
Utilisez le champ ‘percentile LTV’ : Quand il s’agit de définir votre audience, choisissez l’option pour créer une condition basée sur le LTV. Sélectionnez le champ ‘percentile LTV’ pour isoler les clients dont la valeur est supérieure à un certain seuil. Par exemple, concentrez-vous sur le 20% supérieur pour toucher vos meilleurs clients.
Affinez votre stratégie : Une fois cette audience créée, vous pouvez l’utiliser dans vos campagnes Google Ads, Facebook Ads ou toute autre plateforme. Cela vous permettra de cibler spécifiquement ces acheteurs de valeur élevée avec des annonces et des offres personnalisées.

Quels bénéfices en découlent ? Tout simplement un retour sur investissement (ROI) amélioré. En optimisant vos efforts marketing vers ceux qui ont le potentiel d’acheter davantage, vous gagnez en efficacité et réduisez le gaspillage publicitaire. Selon une étude de Bain & Company, augmenter la rétention des clients de seulement 5% peut faire grimper les profits de 25% à 95% !

Alors, prêt à sauter le pas ? En utilisant le champ percentile LTV dans Google Analytics, non seulement vous affinerez vos campagnes, mais vous construirez également une clientèle fidèle, prête à soutenir votre croissance sur le long terme. Allez-y, mettez cela en pratique et regardez vos chiffres s’envoler !

Comment reconquérir les acheteurs désengagés ?

Pour cibler les acheteurs désengagés, la première étape cruciale consiste à identifier votre audience. Imaginez cela comme une chasse au trésor : vous devez d’abord savoir qui a mis pied dans votre magasin (virtuel ou non) et qui ne revient plus. En utilisant Google Analytics, vous pouvez définir les utilisateurs en fonction du nombre de jours écoulés depuis leur dernier achat. Par exemple, vous pourriez segmenter vos clients en catégories telles que 30 jours, 60 jours, voire 90 jours sans achat. Cela donne une vue d’ensemble claire et exploitable.

Une fois que vous avez cette segmentation en place, il est temps d’élaborer des stratégies de réengagement. Pensez-y comme à une douce mélodie pour attirer à nouveau ces clients sur votre site. Pourquoi ne pas commencer par leur envoyer des emails personnalisés ? En automatisant ce processus, vous pouvez créer des courses parallèles parfaitement orchestrées. Par exemple, vous pourriez envoyer un rappel d’anniversaire avec une promo, ou tout simplement un message disant : « Hé, nous avons remarqué que ça fait un moment ! Voici un coupon de 15 % pour vous accueillir à nouveau. »

N’oubliez pas d’adapter vos promotions à leurs préférences. Si un client a précédemment acheté des gadgets technologiques, envoyez-lui des offres sur les dernières innovations. Un email générique n’a jamais persuadé quelqu’un de revenir. Ajoutez une touche personnelle, et vous verrez que l’engagement peut rapidement grimper.

Pour enrichir votre stratégie, envisagez d’utiliser des notifications push ou des messages sur les réseaux sociaux. Ces canaux sont de véritables ninjas du réengagement, permettant des interactions plus immédiates et moins intrusives. De plus, incitez vos clients à participer à un programme de fidélité. Qui n’aime pas les récompenses ?

Enfin, si vous n’avez pas encore plongé dans l’analyse des comportements des utilisateurs avec des outils comme Google Analytics, vous laissez de l’argent sur la table. En suivant les données, vous pouvez affiner vos approches et voir lesquelles fonctionnent réellement. C’est là que la magie opère : exploiter ces nouvelles métriques pour améliorer votre retour sur investissement et raviver l’intérêt de vos acheteurs désengagés. Alors, prêt à les ramener dans votre giron ?

Comment intégrer ces audiences dans Google Ads ?

L’intégration des audiences de Google Analytics avec Google Ads, c’est un peu comme une danse savamment orchestrée entre deux partenaires. Si Google Analytics vous permet de comprendre qui sont vos visiteurs, Google Ads vous aide à les atteindre au bon moment avec le bon message. Alors, comment faire en sorte que ces deux outils travaillent main dans la main ?

D’abord, il faut savoir qu’importer vos segments d’audience de Google Analytics vers Google Ads est un jeu d’enfant. Allez dans l’interface de Google Ads, sous l’onglet « Outils et paramètres », puis « Gestion des audiences ». Cliquez sur « Importer les audiences », et vous verrez une option pour lier vos comptes Google. En quelques clics, vous avez le meilleur de vos analyses à portée de main.

Cette intégration vous permet de cibler de manière plus précise. Vous avez par exemple des utilisateurs qui ont visité votre site mais qui n’ont pas converti ? Créez une audience spécifiquement pour eux. Imaginez une campagne de retargeting qui les suit sur le web avec des messages personnalisés, incitant à revenir sur votre site. Cette stratégie n’est pas qu’une belle théorie ; elle peut transformer un simple coup d’œil en achat. Selon une étude de Econsultancy, les campagnes de retargeting peuvent augmenter les conversions de 1000 % !

Voici une idée concrète : lancez une campagne de réengagement pour les utilisateurs ayant abandonné leur panier. Utilisez des offres temporaires comme « Retournez dans les 24 heures et obtenez 10 % de réduction ! ». Pour leur montrer que vous les voyez, pourquoi ne pas leur rappeler ce qu’ils ont laissé ? Présentez-leur une pub visuelle avec leurs produits laissés de côté. Un peu comme un ami qui vous rappelle la belle soirée que vous avez ratée.

Enfin, surveillez les performances de vos campagnes ! Grâce aux rapports de Google Ads, vous pouvez analyser quels segments fonctionnent le mieux. Cela vous permettra d’ajuster et d’affiner vos campagnes au fil du temps. N’oubliez pas, une stratégie publicitaire réussie n’est pas statique, elle évolue avec les données.

En mélangeant l’art de l’analyse et la science de la publicité, vous êtes désormais armé pour toucher vos audiences avec pertinence. Rappelez-vous, dans ce jeu de la publicité digitale, chaque clic compte. À vous de jouer !

Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser ces nouvelles audiences ?

Quand il s’agit d’utiliser les nouvelles audiences dans Google Analytics, adopter les bonnes pratiques peut faire toute la différence entre une stratégie numérique qui décolle et une qui s’enlise. Imagine-toi à la tête d’une start-up innovante, fièrement en train de scruter les données de Google Analytics. Tu veux séduire et convaincre ta clientèle, mais comment bien exploiter ces nouvelles audiences pour maximiser ton impact ? Voici quelques astuces.

Sélectionne une segmentation fine : Dès que tu commences à forger tes audiences, ne te contente pas de groupes trop larges. Cible des segments bien définis basés sur des comportements spécifiques ou des caractéristiques démographiques. Plus ta segmentation est précise, plus tu obtiendras des informations pertinentes
Analyse la performance : Regarde au-delà des chiffres de base. Plonge dans les métriques de performance. Quels groupes convertissent le mieux ? Quel est l’engagement de chaque audience ? Utilise des outils comme Google Data Studio pour créer des dashboards visuels qui te permettent de suivre le comportement des utilisateurs au fur et à mesure.
Ajustements itératifs : Le digital est en perpétuel mouvement. Sois prêt à adapter ta stratégie. Si certaines audiences ne répondent pas comme tu l’espérais, n’hésite pas à ajuster ou refaire tes segments. Une approche agile te permet de réagir rapidement aux changements de tendances et de comportement.
Outils et méthodologies : N’hésite pas à utiliser des outils d’automatisation pour simplifier le suivi de tes performances et faciliter les ajustements. Par exemple, des outils comme Google Optimize peuvent t’aider à tester différentes variantes de tes pages d’atterrissage pour voir ce qui fonctionne le mieux avec tes différentes audiences.

Une citation qui résume cette démarche vient de Peter Drucker : « Ce qui se mesure, s’améliore. » Oui, si tu surveilles tes résultats de manière rigoureuse, tu seras en mesure d’affiner continuellement tes stratégies et, finalement, d’atteindre tes objectifs commerciaux.

Pour finir, n’oublie pas que le monde du numérique est comme une grande fête à laquelle tu dois constamment t’ajuster. Tu ne veux pas être ce invité qui danse avec deux pieds gauches dans un coin. Engage-toi avec tes audiences, adapte-toi et assure-toi d’optimiser chaque interaction – car c’est bien là que se joue le succès.

Prêt à transformer vos campagnes marketing ?

En exploitant les nouveaux modèles d’audience de Google Analytics, vous pouvez mieux cibler vos clients potentiels et réengager ceux qui se sont éloignés. Ces approches vous permettent d’optimiser vos efforts marketing et de maximiser votre retour sur investissement. Ne laissez pas passer ces opportunités.

FAQ

Pourquoi utiliser des segments d’audience dans Google Analytics ?

Les segments d’audience vous permettent de cibler efficacement vos utilisateurs en fonction de leur comportement, améliorant ainsi vos efforts de marketing.

Comment créer des segments d’audience dans Google Analytics ?

Utilisez les nouvelles options de création de modèles d’audience dans Google Analytics pour définir des critères comme la fréquence d’achat ou la valeur à vie.

Quels sont les bénéfices des acheteurs désengagés ?

Ils représentent un segment précieux à réengager, permettant de récupérer des clients qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services.

Comment mesurer le succès de mes campagnes avec ces audiences ?

Analysez les conversions, le retour sur investissement et les interactions des utilisateurs pour évaluer l’efficacité des campagnes ciblées.

Quels outils utiliser pour automatiser l’analyse des audiences ?

Utilisez des outils d’automatisation comme Google Data Studio ou des solutions No Code pour créer des tableaux de bord dynamiques et suivre vos KPIs.

A propos de l’auteur

Franck Scandolera est un consultant expert et formateur en Web Analytics, avec plus de 10 ans d’expérience dans l’accompagnement d’entreprises pour optimiser leur stratégie de données. À la tête de l’agence webAnalyste et de Formations Analytics, il aide des professionnels à maîtriser les outils tels que Google Analytics et Google Ads pour transformer les données en puissants leviers de croissance.

Comment exploiter les nouveaux modèles d’audience dans Google Analytics ?