Salesforce Agentforce Sales intègre ChatGPT pour permettre aux commerciaux d’accéder et mettre à jour leur CRM à la voix, simplifiant ainsi le processus de vente et éliminant les interruptions liées au changement d’outil (Salesforce, 2025). Découvrez comment cette innovation change la donne.

3 principaux points à retenir.

Agentforce Sales supprime le « toggle tax » en CRM via ChatGPT.
Il automatise la mise à jour et la gestion des leads en temps réel.
La sécurité des données est garantie par la couche Agentforce Trust Layer.

Qu’est-ce que l’Agentforce Sales app pour ChatGPT ?

L’Agentforce Sales est une application révolutionnaire mise au point par Salesforce, intégrant l’intelligence artificielle de ChatGPT pour faciliter le quotidien des commerciaux. Imaginez pouvoir consulter, modifier et automatiser la gestion des données clients sans même quitter votre conversation. C’est exactement ce que permet cette app, transformant ainsi le paysage du CRM.

Les fonctionnalités principales de l’Agentforce Sales sont astucieusement conçues pour optimiser chaque instant passé dans les interactions commerciales. Vous pouvez par exemple prioriser vos leads en demandant à ChatGPT de vous montrer vos contacts non sollicités ou ceux à fort potentiel. Un simple : « Montre-moi mes leads à contacter » suffit pour obtenir une liste triée, vous permettant d’allouer votre temps de manière plus stratégique.

Intégrez l’IA Générative (GenAI) dans votre métier

Nos formations IA Générative (GenAI) sont conçues pour les équipes qui veulent des résultats concrets, pas des démos marketing. Vous y apprenez à structurer des prompts efficaces, à exploiter les meilleurs outils (assistants IA type ChatGPT, générateurs d’images, audio et vidéo) et à les appliquer à vos vrais cas métiers : analyser vos données (GA4, BigQuery, CRM…), produire des contenus clairs et crédibles, prototyper plus vite et automatiser les tâches répétitives. Des ateliers 100 % pratiques, pensés pour les entreprises, pour gagner du temps, sécuriser vos usages et livrer des analyses et supports de décision de niveau pro.

Ensuite, l’app facilite les mises à jour des opportunités. Plutôt que de jongler avec plusieurs systèmes, vous pouvez directement dire à ChatGPT : « Mets cette opportunité à Closed Won ». En quelques instants, vos données sont mises à jour, vous évitant de perdre du temps précieux sur des tâches administratives.

En ce qui concerne la génération de plans de compte, l’Agentforce Sales permet aux commerciaux de rédiger des stratégies d’approche en temps réel. Dites par exemple : « Aide-moi à créer un plan pour le compte XYZ » et ChatGPT formulera une première ébauche basant sur vos données SAP existantes. Finies les longues séances de brainstorming ; vous passez à l’action, avec un soutien efficace et intelligent.

Tout cela avec une sécurité sans compromis grâce à la plateforme de confiance d’Agentforce. Cela signifie que vos données sensibles restent protégées, respectant ainsi les normes de sécurité de Salesforce. Le but ? Optimiser votre travail tout en garantissant la confidentialité des informations.

Pour découvrir encore plus de fonctionnalités, jetez un œil à cet article qui détaille l’intégration : Salesforce et ChatGPT.

Comment Agentforce Sales améliore-t-il la productivité commerciale ?

Le concept de « toggle tax » est souvent sous-estimé, mais il joue un rôle crucial dans la productivité des équipes commerciales. En termes simples, il s’agit de ce temps perdu lorsque les vendeurs jonglent sans cesse entre plusieurs outils pour réaliser des tâches connexes. Imaginez devoir cliquer, passer d’une application à une autre, pour vérifier vos leads ou actualiser des informations clients. C’est une véritable saignée de temps. En intégrant Agentforce Sales à ChatGPT, Salesforce promet de réduire cette friction. Pourquoi ? Parce que cela élimine la nécessité de changer constamment d’interface.

Avec des commandes simples, vous pouvez dire : « Montre-moi mes leads non contactés » ou « Mets à jour cette opportunité à Closed Won ». Ces actions, qui demandaient auparavant plusieurs minutes de navigations fastidieuses, ne prennent maintenant que quelques secondes. Cela signifie plus de temps à vous concentrer sur la vente et moins sur la gestion des outils. Prenons un exemple concret : un commercial reçoit une notification sur ChatGPT concernant une opportunité à suivre. Plutôt que de passer sur Salesforce pour collecter les informations nécessaires, il peut simplement demander à ChatGPT de lui fournir ces infos en temps réel. La magie, c’est que cette réponse est instantanée et contextuelle.

D’ailleurs, Agentforce Sales ne se contente pas de fournir des informations. L’application va plus loin en permettant l’automatisation de tâches répétitives. Imaginez pouvoir déléguer à l’IA la réaffectation de leads à d’autres commerciaux ou même la rédaction de plans stratégiques, tout cela sans quitter votre interface de chat. En rationalisant ces processus, vos équipes commerciales peuvent non seulement gagner en efficacité mais également en qualité de travail, car elles pourront se concentrer sur des aspect plus critiques de la vente.

Les données montrent que les interruptions liées à des outils multiples peuvent réduire la productivité jusqu’à 40 % dans certaines équipes.[source: 2021 study at Stanford University]. Avec l’implémentation d’Agentforce Sales, le potentiel d’optimisation est énorme. Vous n’avez plus besoin d’imaginer un avenir où les commerciaux passent moins de temps à jongler avec les outils ; cet avenir est déjà en train de se concrétiser. Si vous êtes curieux d’en connaître davantage, consultez cet article ici.

Quelle garantie de sécurité et confidentialité pour les données ?

Lorsque l’on parle de l’intégration de ChatGPT avec l’application Agentforce Sales de Salesforce, la question de la sécurité et de la confidentialité des données est cruciale. Dans un monde où les données clients sont souvent une cible de choix pour les cyberattaques, Salesforce met un point d’honneur à garantir la protection des informations sensibles grâce à sa Agentforce Trust Layer.

Cette couche de confiance est conçue pour respecter et maintenir les permissions d’accès déjà établies dans l’écosystème Salesforce. Concrètement, cela signifie que chaque utilisateur n’a accès qu’aux données qui lui sont explicitement autorisées. Dans une époque où le respect de la vie privée est devenu impératif, cette approche ne fait pas qu’assurer la sécurité, elle respecte également les exigences réglementaires comme le RGPD.

Avec l’intégration de ChatGPT, les équipes de vente peuvent poser des questions et demander des mises à jour sur les données CRM sans jamais compromettre la sécurité. Par exemple, un commercial pourrait dire : « Montre-moi mes opportunités non contactées » et obtenir instantanément des informations sans craindre que des données sensibles soient exposées à des utilisateurs non autorisés. Cette tranquillité d’esprit est d’autant plus appréciable que l’application fonctionne sous les standards de gouvernance de Salesforce, garantissant que les données restent dans un cadre sécurisé.

Salesforce ne se contente pas de faire des promesses : ces garanties techniques sont soutenues par des audits réguliers et des questions de conformité, cela implique un engagement sur le long terme envers la sécurité des clients. Notamment, tous les échanges de données sont chiffrés et un ensemble de contrôles d’accès rigoureux est mis en place pour surveiller et enregistrer chaque interaction avec les données clientes.

Pour les entreprises, cela ne signifie pas seulement la sécurité des données, mais aussi la confiance dans l’utilisation de l’IA pour améliorer le CRM. Avec l’Agentforce Sales, ils peuvent tirer parti des capacités d’IA sans s’inquiéter d’une fuite d’informations.

Découvrez comment Salesforce met l’IA au service de la gestion des relations clients.

Comment accéder et tester Agentforce Sales dès maintenant ?

L’application Agentforce Sales est désormais en open beta, et c’est une opportunité en or pour vous, commerciaux ! Si vous êtes déjà un client de Salesforce, vous pouvez commencer à exploiter cette révolution CRM via le ChatGPT app directory. Mais attention, tous les clients ne sont pas automatiquement éligibles, il vous faudra vérifier que votre entreprise fait partie des utilisateurs autorisés. Pas de panique, toute l’information nécessaire se trouve dans votre interface Salesforce.

Pour installer l’appli, il vous suffira de vous rendre dans le ChatGPT app directory et de rechercher l’application Agentforce Sales. Une fois installée, l’intégration est assez simple et intuitive. Dans le champ pour communiquer avec ChatGPT, posez des questions comme “Montre-moi mes leads non contactés” ou demandez à l’IA de mettre à jour une opportunité à “Closed Won”. Sérieusement, cela va vous changer la vie !

Pour commencer à tester les capacités de cet outil puissant, je vous recommande d’engager des cas d’usage simples. Par exemple, commencez par requêter vos données de leads, ou encore, automatisez vos mises à jour. Il est très possible de demander à ChatGPT de réassigner un lead en quelques secondes ou de vous aider à élaborer un plan stratégique. Imaginez la quantité de temps que vous allez économiser ! Et avec ce gain de temps, vous allez pouvoir vous concentrer sur ce qui compte vraiment : les relations clients et la conclusion des ventes.

Cela va vous permettre de gagner en efficacité au sein de vos équipes commerciales et d’adopter plus facilement des méthodes de travail modernes. Si vous hésitez encore, rappelez-vous que chaque minute que vous passez à jongler entre les applis, c’est une minute où vous ne vendez pas. Ne perdez plus de temps et plongez tête première dans cette transformation CRM !

Agentforce Sales et ChatGPT seront-ils bientôt indispensables pour vos commerciaux ?

Salesforce Agentforce Sales représente une avancée majeure pour les commerciaux : l’intégration directe de ChatGPT avec le CRM élimine une source classique de perte de temps et d’erreurs, améliore la productivité, et garantit la sécurité des données. Cette innovation simplifie la vie au quotidien des vendeurs, qui peuvent enfin piloter leur activité via des conversations naturelles – que ce soit pour suivre un lead ou mettre à jour une opportunité. Pour vous, c’est un gain concret de temps et d’efficacité, à tester sans attendre, surtout dans un contexte où chaque interaction client compte.

FAQ

Qu’est-ce que l’application Agentforce Sales pour ChatGPT ?

C’est une application de Salesforce qui connecte ChatGPT à votre CRM, permettant aux commerciaux d’interagir par conversation pour accéder, mettre à jour et automatiser leurs données clients sans quitter l’interface de chat.

En quoi Agentforce Sales améliore-t-il la productivité ?

Il supprime le « toggle tax », c’est-à-dire le temps perdu à changer d’outil, en centralisant les actions sur ChatGPT. Les commerciaux gagnent en rapidité et en focus pour gérer leurs leads et opportunités.

Comment la sécurité des données est-elle assurée ?

Grâce à la couche Agentforce Trust Layer, les permissions et la gouvernance des données suivent les standards Salesforce, garantissant la confidentialité et la conformité aux normes comme le RGPD.

Est-ce facile d’accès pour les utilisateurs Salesforce ?

L’application est en open beta disponible pour certains clients via le ChatGPT app directory. L’installation est simple, et vous pouvez rapidement tester ses fonctionnalités au quotidien.

Quels bénéfices immédiats pour mes commerciaux ?

Un gain de temps important, moins d’erreurs dans la gestion des données, une meilleure priorisation des leads et une automatisation simplifiée des tâches répétitives. Tout cela se traduit par une augmentation des performances commerciales.

A propos de l’auteur

Franck Scandolera est consultant expert en Analytics, Data, Automatisation et Intelligence Artificielle. Fort d’une expérience pointue dans le développement d’applications IA (OpenAI API, LangChain) et l’intégration de l’IA dans les workflows métier, il accompagne les entreprises à optimiser leurs processus commerciaux grâce aux nouvelles technologies. Responsable de l’agence webAnalyste et de l’organisme de formation Formations Analytics, Franck intervient en France, Suisse et Belgique.

Comment Salesforce Agentforce Sales booste-t-il ChatGPT en CRM ?