Guide du suivi e-commerce avec Microsoft Clarity

Comprendre le parcours client est essentiel pour optimiser un site e-commerce. Le suivi des transactions dans Microsoft Clarity permet d’identifier des modèles dans le comportement des utilisateurs et d’améliorer l’expérience d’achat. Pourtant, comment mettre en place ce suivi efficacement? Cet article vous propose un guide détaillé pour configurer le suivi des achats et des autres actions e-commerce dans Microsoft Clarity, que vous utilisiez Shopify ou non.

L’importance du suivi e-commerce

Le suivi e-commerce est devenu une composante essentielle pour toute entreprise souhaitant réussir dans le monde numérique. En intégrant un système de suivi des transactions, vous pouvez acquérir des informations précieuses sur le comportement de vos clients, ce qui peut transformer votre stratégie commerciale de manière significative.

Tout d’abord, le suivi des achats permet d’analyser les tendances de consommation. En ayant accès à des données détaillées sur ce que vos clients achètent, quand ils effectuent leurs achats et comment ils interagissent avec votre site, vous serez en mesure d’identifier les produits les plus populaires et ceux qui ont moins de succès. Ces informations vous permettent d’ajuster votre catalogue pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

En outre, le suivi des transactions vous aide à comprendre l’efficacité de vos campagnes marketing. Par exemple, si vous lancez une campagne publicitaire pour un produit spécifique, vous pouvez directement mesurer son impact sur les ventes grâce à des données précises sur les transactions. Si vous constatez une augmentation des ventes après le lancement de la campagne, cela indique que votre message a bien été reçu et que votre stratégie de communication est efficace.

Un autre avantage du suivi e-commerce est l’optimisation du parcours client. En suivant le processus d’achat, vous pouvez identifier les points de friction susceptibles de décourager les clients. Par exemple, si un nombre significatif d’acheteurs abandonne leur panier à un certain stade, il est crucial de déterminer la cause pour, éventuellement, améliorer cette étape du processus. En réduisant les obstacles, vous augmenterez le taux de conversion.

• Amélioration de l’expérience utilisateur : En suivant les transactions, vous pouvez adapter votre site pour rendre la navigation plus intuitive.
• Stratégies de réengagement : Utilisez les données de suivi pour réengager les clients qui n’achètent pas ou abandonnent leurs paniers.
• Prévisions de ventes : Les données historiques de vos ventes permettent d’anticiper les tendances saisonnières et d’optimiser votre approvisionnement.

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En somme, mettre en place un système de suivi e-commerce est crucial pour toute entreprise désireuse de tirer parti des données pour améliorer sa rentabilité. Les informations que vous collectez peuvent transformer votre approche commerciale et vous offrir un avantage concurrentiel sur le marché. Pour plus de détails sur la mise en place de Microsoft Clarity, visitez ce lien.

Mise en place de Microsoft Clarity pour le suivi e-commerce

Pour mettre en place Microsoft Clarity sur votre site e-commerce, notamment si vous utilisez Shopify ou une autre plateforme, il est important de suivre des étapes précises pour garantir un suivi efficace de vos transactions. Voici comment procéder :

• Créer un compte Microsoft Clarity : Rendez-vous sur la page Microsoft Clarity et inscrivez-vous en utilisant votre compte Microsoft. Une fois connecté, créez un nouveau projet pour votre site e-commerce.
• Intégrer le code de suivi : Après avoir créé votre projet, Clarity fournit un code de suivi. Vous devez ajouter ce code aux sections correspondantes de votre site. Pour Shopify, accédez à Online Store puis Themes. Cliquez sur Actions puis sur Edit Code. Insérez le code de Clarity dans le fichier theme.liquid avant la balise </head>.
• Configurer les événements de suivi : Microsoft Clarity propose deux types d’événements : les Auto Events et les API Events. Les Auto Events sont automatiquement enregistrés par Clarity sans configuration supplémentaire, ce qui les rend idéaux pour un suivi rapide et simple. Cependant, pour des besoins spécifiques, comme le suivi de certaines actions d’achat, vous voudrez peut-être opter pour les API Events. Ces derniers nécessitent une configuration manuelle dans le code, ce qui vous permet d’avoir un contrôle plus granulaire sur ce que vous souhaitez mesurer.

Pour utiliser les Auto Events, il suffit de laisser Clarity faire le travail pour vous, mais si vous cherchez à collecter des données précises concernant des interactions spécifiques, tels que des clics sur des boutons de paiement ou des formulaires, la méthode des API Events est plus appropriée. Vous devrez alors utiliser des appels JavaScript pour signaler ces événements à Clarity.

Par ailleurs, il est essentiel de tester votre installation pour vous assurer que le suivi fonctionne correctement. Vous pouvez le faire en accédant à votre site en mode incognito et en effectuant quelques transactions de test. Assurez-vous que les événements sont correctement enregistrés dans l’interface de Clarity.

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Pour des informations détaillées sur la configuration de Microsoft Clarity, y compris des exemples et des best practices, n’hésitez pas à consulter la documentation officielle ici.

Utiliser les Smart Events et Custom Tags

Lorsque vous configurez votre suivi e-commerce avec Microsoft Clarity, il est essentiel de tirer parti des outils à votre disposition pour enrichir vos données d’analyse. Parmi ces outils, on trouve les Smart Events et les Custom Tags. Bien qu’ils puissent sembler similaires, chaque option a ses particularités et avantages qui peuvent significativement améliorer la profondeur de vos analyses.

Les Smart Events sont des événements prédéfinis intégrés à Microsoft Clarity, conçus pour suivre les comportements des utilisateurs de manière automatique. Ils facilitent la collecte de données sans nécessiter de configuration complexe. Par exemple, des événements tels que la vue de page, le clic sur un bouton ou les interactions avec des éléments spécifiques de la page sont automatiquement suivis. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur l’optimisation de leurs conversions plutôt que de passer du temps sur la collecte de données.

D’autre part, les Custom Tags offrent une flexibilité avancée en vous permettant de définir vos propres événements spécifiques selon vos besoins d’analyse. Cela est particulièrement utile lorsque vous souhaitez suivre des actions particulières qui ne sont pas couvertes par les Smart Events. Par exemple, si vous souhaitez suivre le téléchargement d’un fichier ou l’ajout d’un produit à un panier, vous pouvez configurer des Custom Tags pour ces interactions.

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Suivi des actions e-commerce avec les événements API

1. Identifier les actions suivies
   Commence par déterminer les étapes du parcours d’achat que tu veux suivre et qui peuvent être tracées côté client. Actuellement, ces événements ne peuvent pas être envoyés depuis le serveur. Parmi les actions courantes à suivre pour un site e-commerce, on retrouve :

• Viewing an item
• Adding to cart
• Viewing the cart
• Beginning checkout
• Adding payment information
• Adding shipping details
• Completing a purchase

2. Personnaliser le code de suivi des événements
   Adapte le code de suivi en fonction de chaque action e-commerce en ajustant le nom de l’événement pour refléter l’interaction spécifique de l’utilisateur.

<script>
window.clarity("event", "{{e-commerce action}}");
</script>

Un modèle GTM (Google Tag Manager) peut être utilisé pour automatiser l’implémentation et améliorer la précision du suivi e-commerce.

3. Ajouter du contexte avec les balises personnalisées dans Microsoft Clarity
   Les « Custom Tags » de Microsoft Clarity sont un excellent moyen d’enrichir les données collectées en y ajoutant plus de contexte. Ils permettent d’affiner l’analyse des événements enregistrés pour obtenir une vision plus précise des interactions utilisateurs.

Je recommande de consulter un guide détaillé sur l’utilisation des balises personnalisées pour optimiser la collecte des données.

<script>
clarity("set", "key", "value");
</script>

• Key : Définit le nom de la balise.
• Value : Définit la valeur que la balise doit enregistrer.

Par exemple, si tu veux revoir l’enregistrement d’une transaction spécifique plutôt que l’ensemble des transactions du site, les « Smart Events » seuls ne suffisent pas. Contrairement à Google Analytics, ces événements ne permettent pas d’inclure des propriétés ou des paramètres d’événement.

Avec les « Custom Tags », tu peux enregistrer des détails comme le transactionID, ce qui facilite le filtrage et l’identification rapide d’une commande.

<script>
clarity("set", "transactionID", "{{your order ID}}");
</script>

4. Explorer d’autres balises personnalisées utiles
   Ne te limite pas au seul transactionID. Voici d’autres balises pertinentes pour enrichir l’analyse e-commerce :

• PageType : Pour mieux organiser le contenu dans Microsoft Clarity (voir un guide sur le regroupement de contenu).
• PurchaseQTY : Pour suivre la quantité de produits achetés et segmenter les transactions selon le volume des commandes.
• CustomerType : Pour distinguer les nouveaux clients des acheteurs récurrents.
• AppliesCouponCode : Pour analyser l’impact des codes de réduction sur les achats.
• SpendCategory : Pour segmenter les clients en fonction de leur niveau de dépenses (ex. : 100 € – 500 € = « petit budget »).
• ConversionType : Utile pour isoler les utilisateurs ayant effectué des actions e-commerce précieuses sans forcément finaliser un achat.

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Grâce à ces balises, tu peux obtenir des insights plus détaillés sur le comportement des utilisateurs et optimiser ton suivi e-commerce sur Microsoft Clarity. 🚀

En optimisant votre utilisation de ces outils, vous pouvez améliorer l’exactitude et la pertinence de vos analyses, ce qui, à terme, renforcera votre efficacité commerciale.

Analyse des données e-commerce collectées

Une fois que vous avez configuré le suivi e-commerce avec Microsoft Clarity, la prochaine étape essentielle consiste à analyser minutieusement les données collectées. Cette analyse permet de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre boutique en ligne.

Tout d’abord, il est important d’explorer les différentes métriques que vous pouvez obtenir grâce à la collecte de données. Parmi celles-ci, vous trouverez des informations sur les pages vues, les taux de conversion, le parcours client et les points de sortie. En examinant ces indicateurs, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre site, ce qui est crucial pour optimiser l’expérience client.

Pour analyser les données e-commerce, commencez par regrouper les informations en segments pertinents. Cela peut inclure la segmentation par type de produit, canal d’acquisition ou géolocalisation. Cette technique de filtrage vous permettra de détecter des tendances spécifiques à des segments de clients, facilitant ainsi des décisions marketing plus ciblées. Par exemple, si une campagne spécifique attire beaucoup de trafic mais se traduit par un faible taux de conversion, il pourrait être nécessaire d’ajuster l’offre ou le message pour mieux répondre aux attentes de ce public.

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Lors de l’analyse, il est également judicieux d’utiliser des outils d’analyse avancés pour visualiser vos données. Les graphiques, tableaux et tableaux croisés dynamiques peuvent rendre les tendances plus évidentes et vous aider à dégager des conclusions pertinentes. Microsoft Clarity offre des fonctionnalités qui vous permettent de visualiser le comportement de vos utilisateurs sur votre site. En intégrant ces visualisations dans vos rapports, vous pouvez communiquer plus efficacement vos découvertes aux parties prenantes.

Enfin, gardez à l’esprit que l’analyse des données e-commerce est un processus itératif. Il est crucial d’ajuster constamment vos stratégies en fonction des insights que vous extrayez. Par conséquent, ne négligez pas l’importance des tests A/B et de la mise en œuvre de modifications basées sur vos analyses. Pour en savoir plus sur les outils disponibles pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez visiter Microsoft Clarity.

Conclusion

En mettant en place un suivi e-commerce précis avec Microsoft Clarity, vous serez en mesure de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’identifier les obstacles à la conversion. Cela offre une opportunité unique d’optimiser votre site et d’améliorer l’expérience client. Que vous soyez un utilisateur de Shopify ou que vous travailliez avec une autre plateforme, s’attaquer à ce suivi est un investissement précieux pour le succès de votre activité en ligne.

FAQ

Qu’est-ce que Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity est un outil d’analyse Web qui fournit des insights précieux sur le comportement des utilisateurs sur votre site e-commerce.

Il aide à visualiser les actions des utilisateurs grâce à des cartes de chaleur et des enregistrements de session.

Est-ce que je peux suivre les achats sans Shopify?

Oui, il est possible de suivre les achats et d’autres actions e-commerce même sans Shopify.

Vous devrez cependant mettre en œuvre un suivi manuel à l’aide d’API Events.

Qu’est-ce qu’un Smart Event dans Microsoft Clarity?

Les Smart Events sont des événements configurables qui vous permettent de suivre des actions spécifiques des utilisateurs sur votre site.

Ils peuvent inclure des événements automatiques ou manuels, comme des achats ou des visualisations de produits.

Pourquoi devrais-je mettre en place des Custom Tags?

Les Custom Tags vous permettent d’ajouter des informations contextuelles supplémentaires aux données d’événements, ce qui améliore la profondeur de vos analyses.

Vous pouvez aussi suivre des informations spécifiques comme des ID de transaction ou des types de clients.

Comment puis-je optimiser le suivi de mes e-commerce actions?

En intégrant des filtres et en utilisant des rapports sur les événements, vous pouvez mieux segmenter vos données.

Cela aide à identifier les points de friction et à améliorer le taux de conversion.